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帮助零售业及餐饮业商家实现更多目标

发表日期:2019-09-27 16:04文章编辑:admin浏览次数: 标签:    


吸引客户
        在数字购物环境的熏陶下,消费者开始期望获得基于购买习惯和购买模式的个性化互动、商品推荐和产品优惠。然而,传统零售商很难在物理环境中提供这些诞生于网络 中、由技术驱动的个性化客户体验和信息。事实证明,有针对性的广告和产品优惠对在线零售商和移动设备零售商而言是非常有效的,但将这一成功推广到实体商店并非易事。现在,这种情况正在发生改变。画像、云、物联网、机器学习、混合现实和人工智能技术等数字工具也在推动购物者在实体商店中的个性化无缝体验。这种体验正是购物者所需要的,从零售投资上便可见一斑。如今40% 的零售商表示个性化的客户体验是他们的首要任务;61% 的零售商预计,个性化技术能产生有意义的复购回报。
提高员工的能力
        在实体店的纯模拟时代为零售商提供服务的传统客户服务 模式将无法在跨线上和线下的“物理数字化”购物环境中满足客户需求。 有些消费者对实体店内的负面体验容忍度较低,如果在向这些消费者提供服务时出现失误(比如店员无法找到本该有库存的商品)零售商需要付出更高的代价。仅这一痛点每年就给商家带来 很大的客户流失,损害了客户服务和良好意愿,同时降低了员工的工作效率。为了保持市场份额和客户忠诚度,零售商应积极地从简单的商品交易卖家转变为可理顺和丰富购买途径并完善数字渠道的服务提供商。 为此零售商通过更复杂的培训计划将销售人员转变为面对面营销高手,并通过重新定义便利和定制能 力的辅助销售技术增强一线员工的能力。 如今在线上搜寻产品的购物者在光临商店时,目的性就会 更强。他们了解自己的需求,希望能够快速、轻松地购物,如果需要帮助,他们希望由见多识广且掌握技术的员工来提供现场解决方案。事实上多数的购物者认为能够快速游览一家商店、得到良好及专业的服务是获得满意的店内体验的关键。
优化运营
        从技术转型的角度来看,计算能力正在针对从仓库到店面的几乎所有零售功能实现数字化,用十分之一的时间为商家提供高出十倍的客户和业务流程见解。优化运营就是使零售商能够从只对事件做出反应转变为实时反应,甚至预先做出反应。财云零售系统实时对接网上商城及线上线下会员数据打通,帮助零售商优化运营,引导数据驱动的营销能力,从而在从销售到库存管理领域做出更明智、更敏捷的决策,并创建超本地的商店内相关产品分类。 这种能力在当今至关重要,因为购物格局要求零售商有更多的销售途径,以跟上“信息民主化”推动的加速产品趋势周期的步伐。实际上在“充斥着大量信息的世界中,客户在做出购买决定时会受到各种因素的影响。同时零售商必须具备全渠道销售的能力,比如在网上订购、到店取货的方式越来越受欢迎。
实现产品转型(多元化)
        为了满足客户的期望并在当今的数字时代建立忠诚度,零售商必须提供定制化和差异化的体验,利用创新突破事务型业务,实现鼓舞人心的成就。这并不是一件容易的事,但却至关重要,这可能意味着是谋求生存、发展壮大,还是在竞争 中处于落后之势。 好消息是,技术创新的进步和速度正在帮助实现这种增强购物体验的新范式。 随着新的消费者需求和行为要求,零售商提供适合客户生活方式和愿望的购物体验,以增加商品及覆盖更多消费体验来实现更多增收!如:线下商品以实物为主,线上销售除了门店实物还可以增加虚拟物品及季节性、地域性、个性需求性等方面的商品,这些无库存商品可以利用线上商城达成交易,而用物联网实现货物流通,从而增加零售商家的总体流水。
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日期:2019-09-27 浏览次数:237